Question 1

¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Accepted Answer

Puedes hacer tu pedido a través de nuestro formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para formalizarlo y efectuar el pago. También puedes pedir a través de nuestro email para pedidos (pedidos.lastelitasdelayaya@gmail.com) aunque tardaremos un poquito más.

Question 2

¿Hacéis pedidos especiales?

Accepted Answer

Todas nuestras funditas se pueden hacer en la medida que queráis así como añadir bolsillo exterior. Además, si te hace ilusión algún modelo concreto o algún cambio específico puedes escribirnos en nuestro Instagram o en  información.lastelitasdelayaya@gmail.com y haremos lo posible por crear tu fundita perfecta.

Question 3

¿Cuáles son las opciones de pago?

Accepted Answer

Nuestro método de pago habitual es mediante transferencia bancaria o, en ausencia, a través de bizum.

Question 4

He hecho un pedido y quiero cambiar o añadir algo ¿se puede?

Accepted Answer

Se pueden hacer cambios en el pedido hasta el momento del pago, una vez pagado únicamente se podrán añadir artículos al pedido (lo pagado ya se estará cosiendo). 
En lo referente a direcciones, podéis cambiar vuestros datos hasta el momento del envío (recibiréis un email con el número de seguimiento 24h antes de recibir vuestro paquete).

Question 5

¿Cuánto tardáis en preparar un pedido?

Accepted Answer

Depende. Nuestro tiempo de preparación oscila en función de la cantidad de trabajo que tengamos en ese momento. Por lo general, nuestros pedidos salen en un plazo máximo de 15 días, intentando siempre que sea lo menos posible y llegan antes o después en función del envío escogido (desde 24h después hasta aproximadamente una semana). 
En el caso de las funditas de stock que vendemos mediante venta rápida, siempre se enviarán en un plazo menor a una semana.

Question 6

¿Tenéis tarjeta regalo?

Accepted Answer

Tenemos vales digitales que podréis regalar a vuestra persona favorita. No tenemos tarjetas regalo pero nuestros vales funcionan de igual manera.

Question 7

¿Qué métodos de envío tenéis?

Accepted Answer

Actualmente disponemos de envíos a punto pack, a domicilio con número de seguimiento mediante correo ordinario o envíos exprés con número de seguimiento.

Aquí la información: 
Punto pack: la entrega se realiza en un comercio o establecimiento de tu municipio. No está disponible en todos los municipios así que es algo que miraremos con tu código postal en caso de que te interese. El coste orientativo es de 4€.
Envío ordinario con número de seguimiento: tarda aprox. 4 días en llegar a tu domicilio y tiene un coste orientativo de 5,60€
Envío exprés con número de seguimiento: tarda entre 24y 48h en llegar a tu domicilio y tiene un coste orientativo de 5,70€

Los precios de los envíos pueden variar en función de las compañías pero siempre se informará al cliente de antemano.

Question 8

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El coste del envío varía en función del volumen del pedido, la dirección y el método de envío escogido. Aunque las tarifas de envío oscilan, actualmente disponemos de métodos de envío a Península desde 4€. 
Sea como sea, el método de envío lo escogeréis vosotrxs al contactaros (después de hacer el formulario) así que tendréis la última palabra.

Actualmente las opciones de envío a península son:
Envío con entrega a punto pack 4€
Envío a domicilio ordinario 5.55€ 
Envío exprés a domicilio 5.70€

Los precios dependen de las compañías por lo que pueden modificarse en base a cambios en sus tarifas.

Question 9

¿Cuánto tarda el envío?

Accepted Answer

Depende de donde seas y el método escogido. Actualmente contamos con envíos 24/48h desde el momento de entrega a la compañía de envíos o envíos de mayor duración en el caso de los envíos ordinarios o a punto pack. Sea como sea, dependerá de vosotros.

Question 10

¿Hacéis envíos a Canarias?

Accepted Answer

Sí, hacemos envíos a Canarias y Baleares aunque siempre tardan un poquito más ya que únicamente disponemos de envíos ordinarios para estas ubicaciones y por horarios no podemos hacer envíos todas las semanas (la oficina únicamente abre por la mañana). En el caso de Canarias el coste mínimo del pedido deberá ser de 30€.

Los envíos a ambas ubicaciones tienen un coste actual de 7,50€, dependiendo siempre de la tarifa de las compañías (siempre miraremos que sea lo menos posible sin renunciar a la seguridad del número de seguimiento).

Question 11

¿Qué hago si tengo una incidencia?

Accepted Answer

Tenemos preparados varios correos para categorizar el trabajo y atenderos lo antes posible. Os los dejamos por aquí:

Para pedido realizados que tiene alguna incidencia: Incidencias.lastelitasdelayaya@gmail.com 
No funciona el formulario y queréis hacer un pedido: pedidos.lastelitasdelayaya@gmail.com

Por favor, no nos escribáis por WhatsApp. Tenéis siempre a vuestra disposición nuestros mensajes de Instagram así como nuestros correos. Contestaremos tan pronto como nos sea posible así que por favor respetad los métodos de contacto y tened paciencia con nosotras.

Question 12

He hecho un pedido pero aún no sé nada ¿es normal?

Accepted Answer

Los formularios se revisan personalmente uno a uno y no hay respuestas automáticas así que tardaremos un poquito en escribirte. Es totalmente normal. Si pasados 3-4 días laborables no hubiésemos contactado contigo entonces sí por favor escríbenos. 
Si habéis realizado un pedido en las últimas 48h, o en fin de semana/festivos, os ruego tengáis paciencia y seáis comprensivos.

Question 13

¿Cómo lavo mi fundita?

Accepted Answer

En agua fría o templada. Podéis lavarlo con la lavadora, no hace falta que sea a mano pero por favor tened cuidado con la temperatura: a más evitemos el calor, más nos durarán blanditas y preciosas.

El agua caliente y las altas temperaturas pueden dañar el relleno así que no recomendamos lavar en agua caliente ni el uso de secadoras.

Question 14

Tengo dudas con el tamaño

Accepted Answer

Los tamaños de las fundas hacen referencia a los de los libros: una funda grande es para libros tamaño estandard (los grandes) y una funda mediana únicamente va bien para libros tamaño bolsillo. El kindle se hace a medida siempre que indiquéis el tamaño del vuestro en el formulario. En caso contrario nos guiamos por el tamaño clásico del kindle paperwhite.

Al tratarse de productos de tela hechos a mano el tamaño puede sufrir variaciones en función del tipo de tela o por el propio método artesanal pero de forma orientativa (por si aun así tuvieseis dudas) os dejamos los tamaños orientativos aproximados: G- 29*21cm / M-22*19cm

De todas formas si necesitáis saber más información no dudéis en contactar con nosotros mediante nuestro correo habilitado para dudas: informacion.lastelitasdelayaya@gmail.com o nuestra página de Instagram

Question 15

Tengo un código ¿cómo puedo usarlo?

Accepted Answer

Puedes poner tu código en nuestro formulario y te enviaremos un detallito sorpresa. Recuerda que no hacemos rebaja de productos pero sí que os ponemos regalitos hechos con muchísimo cariño.

FQA

Preguntas frecuentes